邮件收发
为什么邮箱无法收信或收信失败？
如果该帐号之前能正常收发邮件，那么很可能是邮箱服务器暂时不稳定，建议您稍后再试。
如非上述情况，请检查以下几点：
1.请登录网页版邮箱，确认开通了POP\IMAP功能（QQ、SINA邮箱等邮箱需要手动开通）
QQ邮箱：登录后选择“设置”，进入“帐户”页面，开启POP3/IMAP/SMTP服务，保存修改。
新浪邮箱：登录后选择“设置”，进入“帐户”页面，开启POP3 /SMTP、IMAP4/SMTP服务，保存修改。
2.如开通后还是无法收信，请尝试在“邮箱设置-帐户设置”中将用户名修改为完整的邮箱地址,即带上@后缀（如默认已带上@后缀，则尝试删除@及其后面的字符）。
3.如以上操作还是无法收信，请联系邮箱管理员确认收信服务器设置正确。如果您的邮件收发需要采用SSL加密，也可以尝试勾选使用安全链接（SSL）。例：msn.cn邮箱设置：用户名填写完整的邮箱地址，即带上@后缀，POP3服务器：pop3.live.com，端口：995，使用安全链接（SSL），发送服务器：smtp.live.com，端口：25，使用安全链接（SSL）。
为什么收取或找不到新邮件？
1.如果您使用的是POP收取邮件时，每封邮件仅支持被POP一次，不能在多处或第二次POP同一封邮件。若需要在多处收取同一封邮件，建议您将帐号更换为IMAP协议类型。
2.如果是Coremail、网易邮箱帐户，请在“设置-账号管理-收信设置”中检查收信设置项，确保邮件在收取范围。
3.请确认是否使用了过滤器对相关邮件进行了过滤，导致邮件被存放到了其他邮件夹/邮件已被标为已读状态。
4.如非以上原因，请将“客户端安装目录/netlog.txt”和“客户端安装目录/account/邮箱帐号/uidl”两个文件，以附件形式发送至cmcfeedback@coremail.cn，便于我们查找原因。
为什么发信后收到系统退信？
请查看系统退信原因，确认是否存在以下问题：
1.邮件涉及反垃圾政策；
2.收件人地址错误或对方邮箱已满；
3.邮件群发时收件人数量超出服务器限制。
若有以上问题则会收到系统退信。
如何收取完整邮件？
- 若您在登录配置时，勾选收取近30天的邮件头，后续若需要获取全部邮件，请在 设置-账号管理-收信设置【所有邮件收取完整内容】
- 若设置该项仍然拉取正文失败，可右键该封邮件-其他-重新下载后,看看是否正常
收信有延时怎么办？
若您配置的是Coremail协议邮箱账号，支持实时收信，请检查是否开启了实时收信设置：系统设置-操作习惯-收信设置；若已开启可能是网络存在延时，可以手动收信临时解决。如若不是网络问题，则在更多中 帮助与反馈提交问题反馈给我们。
如何召回已发送的邮件？
已发送邮件，若想召回，请在客户端已发送邮件或邮件详情上方点击【召回邮件】。
Air客户端收取邮件慢，web端能正常收到邮件，桌面端coremail邮箱（air版）一直收不到，手动点收信也没有新邮件
请进入客户端设置-》系统设置-》操作系统，查看收信间隔时间是否设置过长； 检查服务器地址、端口号是否正确；尝试下载最新版客户端（https://www.coremail.cn/download.html）； 如卸载重装后还是不行，建议联系邮箱管理员反馈此问题，告知有此问题的用户账号，并提供客户端日志和版本信息。
如何获取smtp发信授权码？
要获取smtp发信授权码，您需要按照以下步骤操作：
1.登录到您的邮箱账户；
2.进入账户设置或安全设置；
3.找到‘生成客户端专用密码’的选项；
4.按照提示生成一个新的客户端专用密码；
5.使用该密码进行smtp发信配置。
请确保您使用的smtp服务器地址和端口号正确，并且启用了smtp服务。
客户端收不到邮件
如果电脑客户端无法接收邮件，可能是设置问题。建议联系管理员确认配置服务信息是否正确，包括服务器和端口是否填写正确。
未发出的会议邀请邮件为什么取消还要通知收件人？
取消未发出的会议时，系统会自动通知参会人，这是因为系统设计为在会议取消时保持透明度。解决方案是，在取消会议邮件的收件人中填写会议发起人自己的邮箱地址，这样可以避免通知其他参会人。操作步骤如下：
1.打开未发送的会议邀请邮件；
2.进入取消会议的编辑界面；
3.删除所有参会人的邮箱地址；
4.在收件人栏中输入会议发起人的邮箱地址；
5.发送取消邮件。后续产品将进行优化以改善此功能。
用户邮箱打开一封较大的已发送邮件后，客户端一直卡在加载，点击其他文件夹或设置均无响应，重启客户端和电脑后问题依旧，如何解决？
此情况是由于客户端使用的重建资源较多导致的。建议用户检查本地存储是否足够，并调整收信设置，将邮件大量收取到本地，这样后续查看时就不需要再重新到服务器索引收取。用户还可以尝试在客户端上重建邮箱索引后重试。如果问题仍然存在，请提供客户端版本、客户端日志及问题发生的时间以便进一步排查。
客户端自定义文件夹未读邮件数量异常，用户在删除与收邮件并发时，出现数量计算错误的问题
此问题可能由于客户端缓存导致未读邮件数量显示异常。解决方案如下：
1.清理客户端缓存：在客户端右上角菜单中选择帮助->清理缓存。
2.对比webmail的未读邮件显示情况，确认是否一致。
3.重启air客户端，查看未读邮件数量是否恢复正常。
用户无法发邮件，可能的原因是什么？
建议用户更新邮箱客户端后再尝试发送邮件。如果问题仍然存在，建议用户提供客户端本地的日志以便进一步排查。
使用客户端发送邮件时提示网络无连接，尽管检查网络正常，网页邮箱发信正常
该问题可能是由于客户端与服务器之间的连接问题引起的。建议客户首先检查客户端的网络设置，确保其能够正常访问互联网。接下来，客户可以尝试更新客户端版本，以解决可能存在的兼容性问题。如果问题依然存在，建议客户提供客户端日志以便进一步排查
Air客户端升级后只能发不能收
用户在升级coremail客户端后，发现只能发送邮件而无法接收邮件。建议用户先登录网页端邮箱查看收发是否正常。如果网页端正常，则可以尝试删除客户端账号并重新配置。
客户端发信时提示554 sender is rejected，该如何解决？
该问题的原因是客户设置的发信IP规则对客户端IP进行无限制放宽，但由于常规参数限制，每个IP的邮件发送数量仍然受到限制。客户的发信人规则设置了白名单，但由于拦截是在IP连接时触发的，不能检查发件人，因此白名单规则无法生效。解决方案是取消发信人规则，只放宽IP的限制。
员工在使用客户端时遇到弹窗，弹窗显示不完整，无法判断情况，可能导致此问题发生的原因是什么
此情况是由于从本地磁盘获取邮件数据文件为空，导致邮件打包失败。建议用户确认磁盘空间是否足够，并尝试打开一遍提示存档失败的邮件，以便重新下载这些邮件。用户还可以在收信设置中勾选收取完整内容，然后点击收信，等收取完成后再观察是否还会出现该弹窗。如果问题仍然存在，建议提供详细日志文件和账号目录下的setting.edb、mail.edb文件以便进一步分析。
如何设置删除客户端已发送记录，服务器端也删除不保留
要实现客户端删除已发送邮件时，服务器端也同步删除，必须使用IMAP协议。IMAP协议支持双向同步，客户端上的删除、移动邮件等操作会同步到服务器。而POP协议则是单向的，客户端的操作不会影响服务器上的邮件。因此，确保在配置邮箱账号时选择IMAP协议，以便实现所需的功能。
为什么群发上万封且包含大附件的邮件，客户端下载邮件缓慢，个别用户下载成功但十分缓慢
邮件下载缓慢的原因是网络问题导致。由于是群发上万封且包换大附件，可能会造成网络带宽的压力，从而影响下载速度。建议用户检查网络连接，确保网络稳定，并尝试在网络负载较低的时段进行邮件下载。
发信重复，后台日志显示只记录一条，为什么会出现两封邮件？
出现发信重复的原因可能是用户的邮件客户端配置了IMAP协议，并且在网页端勾选了SMTP发信后保存到已发送。此情况下，邮件会在发送后保存到已发送邮件箱，导致用户看到两封邮件。为避免这种情况，建议用户取消勾选该选项。操作步骤如下：进入邮件客户端，找到高级功能，点击客户端设置，取消勾选SMTP发信后保存到已发送。
自动转发功能是否在客户端可用
自动转发功能在webmail中正常工作，客户端可以使用来信分类功能进行转发
能否对收件箱外的邮件进行规则分类到指定的文件夹中，例如将分散在自定义文件夹中的邮件统一分类到最新文件夹中
有如下两个方法：
1.使用air客户端新建来信分类，然后对历史邮件进行分类；
2.在web端，使用全文搜索-高级搜索，将符合条件的邮件搜索出来，然后批量移动到目标文件夹下。
需要注意的是，来信分类规则只针对收件箱生效，无法直接对自定义文件夹内的邮件进行分类。
Air客户端的已发送列表显示的都是自己邮箱，不是收件人邮箱。
此问题可能是由于已发送文件夹的排序设置或显示项设置不当导致的。解决方案如下：
1）尝试调整已发送文件夹的排序，按照日期来排序；
2）右键点击已发送文件夹，选择文件夹管理，确保在已发送处勾选收件人。
通过这些步骤，您应该能够正确显示收件人邮箱。
邮件被误判为垃圾邮件，没有收到邮件
Air客户端默认不收取垃圾邮件。如果客户希望收取垃圾邮件，可以通过以下步骤进行设置：
1.打开Air客户端；
2.进入设置；
3.点击账户管理；
4.选择收信设置；
5.勾选收取【垃圾邮件】文件夹的邮件。
这样设置后，Air客户端将会收取垃圾邮件，避免重要邮件被误判为垃圾邮件。