其他操作

如何取消水印？

标准协议账号默认有水印不支持取消，Coremail协议账号水印又管理员在webadmin 中进行设置管理。

客户端崩溃退出，如何处理？

客户端崩溃的原因可能与软件的稳定性有关。为了解决此问题，客户需要在崩溃发生时导出相关的日志信息。具体操作步骤如下：

1.在崩溃发生时，点击报告包含哪些内容；

2.然后点击导出，导出后将日志文件发送给我们。

这样我们可以更好地分析崩溃的原因并提供相应的解决方案。

Coremail客户端字体显示模糊，如何调整字体渲染？

Coremail客户端字体显示模糊的原因可能与文字渲染方式有关。建议通过开关控制文字渲染的方式。例如在Windows 7操作系统中使用兼容模式，而在新版操作系统中使用性能模式。用户可以自行选择渲染方式，以避免新版本操作系统使用旧的文字渲染方式导致字体模糊。更合理的方案是，在安装客户端时获取操作系统的版本，并根据不同的操作系统版本使用对应的渲染方式，这样用户在使用时不会感知到调整。

是否支持配置windows自带客户端？

一般没有限制配置客户端，但建议咨询管理员具体服务器地址以及是否对pop/imap协议有限制。

如何在客户端查询群组邮箱里的人员名单？

在Air版客户端查看邮件列表的成员，首先确保您使用的是最新版本的客户端。请访问官网下载最新版本，当前最新版本为V4.0。下载网址为：https://www.coremail.cn/download.html。更新客户端后，您可以进入组织管理后台，选择组织与用户，然后点击用户管理，查看对应邮件列表的设置。

客户需要整理邮件，具体操作步骤是什么？

客户可以通过客户端自定义邮件夹内鼠标右键点选邮件，选择全选，然后鼠标右键选择移动到收件箱。每个自定义邮件夹都需要操作一次。完成后，客户可以删除对应的邮件夹并重新创建来信分类，并勾选对历史邮件应用规则。

如何设置默认显示陌生人邮件的图片？

可以通过客户端的安全设置来设置默认显示陌生人邮件的图片。具体操作步骤如下：

1.打开客户端，进入系统设置；

2.找到安全设置选项；

3.在陌生人邮件图片显示设置中，选择【显示图片】。完成以上步骤后，陌生人邮件的图片将会默认显示。

通过自动存档的邮件，换新电脑后，怎么导入新电脑的客户端账号？

如使用自动存档功能，现更换电脑需要导入数据，建议参考以下两种方法：

1.若在新电脑还没有新建邮箱账号，可进入旧电脑的客户端设置->账户管理->存储设置->打开目录，点击mail目录，将对应的账号文件夹整个保存下来。然后将导出文件夹存储到新电脑，在新电脑邮箱客户端导入刚刚导出的整个账号文件夹即可完成迁移。

2.若已在新电脑新建邮箱账号，可右键邮箱账号，点击导入打包存档，将之前存档的文件夹导入即可。

客户端提示邮件在服务端删除？

初步判断可能是客户端收件后删除了服务端的邮件，导致Coremail客户端提示服务端邮件已删除。请检查一下是否也开启了类似的配置，以及可以登录网页邮箱检查一下这封邮件是否还在。请查看客户端的设置-账户管理-收信设置中，是否勾选“服务端删除邮件，本地也删除相应邮件”，如果未勾选请勾选后看看问题是否会复现。

客户端邮件导入问题，导入后邮件文件夹大小不对，部分邮件未导入。

该问题可能是由于在导入过程中，邮件客户端过滤掉了标记为已删除的邮件，导致导入后的邮件数量与预期不符。建议用户确认旧版本客户端中邮件的数量，检查是否有已删除的邮件未被释放的情况。具体操作步骤如下：

1.在旧版本客户端中查看邮件数量，确认是否与导入后的数量一致；

2.检查是否有已删除邮件未被清理；

3.在Air版中重新导入邮件，确保选择合并导入选项；

4.如果问题依旧，建议联系技术支持进行进一步的检查。

学生要在企业微信关联云端电子邮箱，参数如何设置？

请相关用户尝试使用服务器地址：edu.icoremail.net测试配置。

客户端的设置可以在安装包设置成默认的吗？

客户端的安装包不支持修改默认参数，因此无法在安装过程中设置为默认选项。此类选项存在一定风险，需要用户自行确认是否开启。建议用户在安装后手动进行设置。

客户端是否支持查询某个帐号在哪些邮件列表？

coremail客户端不支持直接搜索某个帐号关联的邮件列表，但用户可以通过查看邮件列表账号内的成员来获取相关信息，或者请求管理员协助查询用户关联的邮件列表。具体操作步骤为：双击邮件列表账号，然后点击成员，即可查看列表内的账号。

客户端文件夹功能无法新建、删除、调整，操作后重新登录又恢复原样？

此问题可能是由于客户端版本过旧或配置不当导致的。请按照以下步骤进行排查和解决：

1.下载并安装最新版本的Air客户端，访问下载网址：https://www.coremail.cn/download.html；

2.进入客户端设置，选择账户管理，然后查看账户设置，确认所使用的协议是否正确；

3.如果问题仍然存在，请尝试卸载并重装客户端，确保所有配置正确。

客户端无法支持对群组的来信分类？

目前Coremail客户端的来信分类功能暂无法实现对邮件列表进行分类。请登录网页端邮箱进行设置，设置后，若客户端配置的是IMAP/Coremail协议，就会同步回客户端。

使用邮箱客户端时遇到草稿箱附件不同步和重复保存草稿的问题？

具体表现为：客户端A创建的草稿在客户端B上没有显示附件，且在编辑草稿时保存多次后，草稿箱中出现多个相同的草稿。

该问题可能是由于客户端版本不一致导致的。建议用户升级到最新版本的邮箱客户端，以确保草稿箱的附件能够正常同步，并避免重复保存草稿的问题。

在不同客户端使用pop3协议同步邮件时，是否会将服务器的邮件状态改成已读？

由于pop3是离线协议，收取邮件后的状态无法获取，服务端的邮件会变成默认已读的状态。如果需要使用客户端，建议使用IMAP协议，IMAP协议会和网页端进行同步，如果没有阅读邮件是不会显示已读的。

本地客户端审批提醒文件夹丢失，网页端仍然存在

文件夹管理中取消隐藏，打开文件夹管理，检查是否有隐藏的文件夹选项被勾选，取消勾选并保存后即可恢复显示。

复制的表格内容会破坏签名档，为什么会出现这个问题？

当用户从Excel表格复制内容到邮件中时，可能会导致签名档被覆盖或破坏。这种情况通常发生在签名档中包含图片时。为了解决这个问题，用户可以尝试以下步骤：

1.检查签名档是否包含图片，如果包含，请尝试删除图片或重新上传图片，然后再复制表格内容。

2.如果问题依然存在，建议用户下载并安装最新版的邮箱客户端，重新编辑邮件，查看问题是否复现。下载链接为：https://www.coremail.cn/download.html。

3.如果卸载重装后问题仍然存在，请提供具体的截图以及有问题的邮件导出（eml格式），以便进行本地测试。

客户端编写邮件时，如何设置邮件为紧急邮件？

1. 写信时可在高级选项中选择设为紧急邮件。 2.可在邮件列表这里手动修改某封邮件的优先级。

客户端未读邮件不显示？

客户端收件箱中显示有4封邮件未读，但查看邮件列表均为已读状态。请尝试按‘未读已读’排序后，关闭已读的展开选项，再查看是否有显示未读框。

在断网情况下在客户端创建了文件夹，用户能正常看到邮件吗？

在断网的情况下，此前收取下来的邮件是可以查看的，但是没有收取下来的邮件是无法查看的。

未读邮件自动变已读的原因是什么？

未读邮件自动变已读的原因通常是因为用户配置了IMAP协议的客户端。IMAP协议会同步邮件状态，因此在一个客户端上标记为已读的邮件，在其他客户端上也会显示为已读。建议用户在网页版webmail中登录，查看近期的登录记录，以确认是否有其他设备访问过该邮箱。

如何使用Coremail邮箱客户端同步通讯录？

同步通讯录功能必须使用coremail协议；请确认您在Coremail客户端配置账号时选择的协议是什么。您配置账号时需选择Coremail协议，才能同步通讯录功能。查看路径：设置->右键->账户管理->账户设置。

客户端导入多个eml文件后无法显示邮件？

在导入eml文件后，若无法在客户端中看到导入的邮件，可能是由于邮件存储的磁盘目录无法访问导致的。请检查以下步骤以解决此问题：

1.确认客户端版本是否为最新版本，您可以在客户端的设置中找到版本信息。

2.检查邮件存储目录的访问权限，确保您有权限访问该目录。

3.如果权限不足，您可以尝试更改账户所在的邮件存储目录。

4.重新导入eml文件，查看邮件是否能够正常显示。

Coremail邮箱通讯录只显示组织机构不显示人员的原因是什么？

Coremail邮箱通讯录只显示组织机构而不显示人员的原因可能是因为用户使用的是旧版客户端。解决方案是用户需要下载并安装最新的论客邮箱客户端。操作步骤如下：

1.访问我司官网（https://www.lunkr.cn/download.html#email）；

2.找到最新的论客邮箱客户端下载链接；

3.下载并安装最新版本的客户端；

4.重新登录邮箱，查看通讯录是否正常显示人员信息。

更换电脑后如何将旧电脑存的邮件导入新电脑客户端？

具体操作请参考《Coremail邮箱（Air版）数据迁移操作手册》，如有需要可联系系统管理员。

如何关闭客户端的弹窗提醒？

在系统设置->操作习惯中关闭弹窗提醒。

客户端在安装Coremail邮箱时提示无效的命名空间

该问题通常是由于使用的客户端版本不兼容或存在bug导致的。解决方案是前往官网下载安装最新的AIR版本客户端，以确保软件的兼容性和稳定性。请访问以下链接下载最新版本： https://www.coremail.cn/download.html

客户端无法读取邮件正文，右侧读信区域没显示内容，重新安装后也无法显示

用户可删除本地库，重新打开客户端后再确认情况。如果仍有问题，可以升级客户端，或尝试更换网络和电脑进行验证。

如何在4.0版本客户端使用旧版本客户端备份的.fmbu格式文件？

旧版本客户端备份的.fmbu格式文件无法直接在4.0版本客户端中使用。为了解决这个问题，您需要先将.fmbu文件导入到原来的旧版本客户端中，然后在旧版本客户端中将邮件导出为.eml格式，最后再将.eml格式的邮件导入到4.0版本的Air客户端中。

客户端在win7系统上操作时经常死机，点击写信后界面卡住不动，如何解决？

客户端在win7系统上出现死机的原因可能是由于客户端配置了多个账号，导致收信频率过高，从而引起磁盘IO负担加重。为了解决这个问题，可以按照以下步骤进行排查和调整：

1.修改账号的收信设置，将所有账号的收信方式改为只收取信头，观察是否仍然出现界面卡顿的情况；

2.如果问题依然存在，可以逐个恢复原来的收信设置，观察每个账号的影响；

3.在客户端卡顿时，检查电脑的CPU和IO使用情况，确认是否有其他软件影响磁盘性能；

4.确保电脑没有安装监控软件等可能影响客户端IO的程序；

5.如果客户端在退出后仍然留有无法消失的功能键，建议重启电脑以清除该问题。

如何将之前存档的邮件从C盘转移到D盘？

您可以在账号管理的存储设置中查看本地存档的路径，并备份对应文件。为了保障邮件数据的完整性，建议手动导出为eml格式进行备份，并将其移动到D盘。

如何设置来信分类规则以对历史邮件和未来邮件进行分类？

在客户端设置来信分类规则，勾选【对历史邮件应用此规则】，并选择对应的文件夹以执行动作。

客户端创建会议时，时间显示与实际时间不一致？

使用客户端创建会议时，发现会议时间显示不规律，清理客户端缓存后问题得到解决。具体操作步骤如下：

1.打开客户端；

2.进入设置或选项菜单；

3.找到清理缓存的选项并执行；

4.重新启动客户端并检查会议时间是否正常显示。经过客户反馈，清理缓存后，会议时间能够正常显示在日历中选择的日期。建议在会议邀请频率高的情况下，若出现时间异常，尝试清理缓存并观察是否能复现问题。如果问题依旧，建议客户升级客户端版本，升级后未再出现类似情况。

1.请在顶部工具栏选择打印选项。

2.请在邮件正文中右击并选择打印选项。

点击邮件回复全部时显示白屏，如何解决？

当点击邮件回复全部时出现白屏的情况，可能是由于客户端的临时故障或缓存问题导致的。建议客户首先关闭邮箱客户端，然后重新打开客户端并重试。

客户端占用大量磁盘空间？

客户端目录占用了100+G的磁盘空间，明显不正常。请检查客户端的配置，确保邮件只收取信头，并检查是否有本地存档。如果没有存档，可以删除账号和本地数据后，重新添加账号，只收信信头即可。如果有存档，请将存档数据备份后，再重新导入。

如何取消界面水印？

首先需要确认您使用的邮箱协议。如果您使用的是IMAP或POP协议，客户端可能无法关闭水印。若您使用的是Coremail协议，可以按照以下步骤进行操作：

1.登录邮箱客户端；

2.进入设置菜单；

3.找到水印设置选项；

4.选择关闭水印。请注意，您只能管理您所在组织的用户，若需管理其他组织的用户，请使用其他组织的管理员权限登录。

Coremail客户端批量删除邮件时，操作卡顿的原因是什么？

Coremail客户端在批量删除邮件时出现卡顿的原因主要与本地硬件性能有关。用户在选择几千封邮件进行操作时，可能会感受到1-3秒的延迟，尤其是在删除大量邮件（如17000封邮件）时，操作时间会显著增加。建议用户检查电脑的性能，确保后台运行的程序较少，磁盘读写负担较轻，以提高操作的流畅度。

Coremail客户端中添加表格后无法对表格进行移动，如右缩进，以便和文字对齐。

Coremail客户端尚不支持表格缩进功能。建议客户升级到新版本客户端，使用鼠标右键点击表格属性，可以进行表格的左对齐、居中和右对齐操作。

关于组织通讯录和协议的问题

邮箱客户端支持使用Coremail协议默认同步组织通讯录。该协议类似于IMAP，但同步更加彻底，邮件存储在服务器上，而不是本地。

如何在更换电脑后获取原电脑上的邮件？

可以通过两种方式获取原电脑上的邮件：第一，建议先将邮件以EML格式下载并存储在新电脑中，然后进行上传；第二，可以在原电脑上将邮件同步到服务器，然后在新电脑中配置客户端进行下载。

Air客户端访问邮箱时遇到异常，无法正常跳转？

建议客户访问官网下载最新版本4.0客户端并进行重新安装，安装完成后问题得到解决。

邮箱客户端看不到【垃圾邮件】文件夹，而在web端可以看到。

如果您使用POP3协议配置客户端，收取垃圾邮件会收到在收件箱中。为了能够区分垃圾邮件，建议使用IMAP协议，因为IMAP协议的收取和服务是同步的。

Coremail邮箱客户端图标变成了黑色的底色？

建议升级到4.0金色图标版的客户端。

Coremail邮箱版本升级需要手动点击下载的安装包更新，不能像企业微信和微信更新那样直接弹出窗口点击安装就可以的，为什么会这样？

Coremail邮箱的版本升级目前不支持自动下载和安装功能，用户需要手动下载安装包进行更新。原因是SA禁掉了自动更新推送，主要是由于每月有几万的流量下载，因此目前无法提供类似企业微信和微信的自动更新体验。

如何在往来邮件栏位对选中邮件进行标记、设置、标签等操作？

在往来邮件栏位中，用户可以浏览邮件，但对选中邮件进行标记、设置、标签等操作非常困难。因为这些功能只在收件箱栏位提供，往来邮件栏位右键点击后不提供相关功能。此外，在往来邮件栏位选中邮件后，收件箱栏位并不联动跳转，导致用户必须在收件箱中手工查找到对应邮件。为了解决这个问题，建议在往来邮件栏位提供快捷定位功能，执行后可以在收件箱内直接定位到该邮件。

客户端无法打开

客户端无法打开的原因可能是由于防火墙或其他安全软件阻止了程序的运行。解决方案是检查进程中是否含有此客户端，如果有，说明进程被防火墙或者其他安全软件阻止。可以尝试彻底关闭这些安全软件后，使用管理员权限运行客户端。具体操作步骤如下：

1.右键点击客户端的快捷方式或可执行文件；

2.选择“以管理员身份运行”；

3.如果程序仍然无法打开，请检查防火墙设置，确保客户端被允许通过防火墙。

客户端v4.0 X64版本在设置了5分钟自动锁定后，点击关闭到托盘时，5分钟锁定时会激活客户端，显示一层客户端的皮肤，无法关闭，必须解锁才能关闭。

此现象可能是由于客户端在锁定后仍然保持活动状态，导致其界面覆盖在桌面上。建议用户不要锁定客户端，而是改用邮箱安全口令进行保护。用户反馈显示，使用安全口令后，客户端在关闭到托盘后仍然可以直接查看邮件，因此建议用户在使用安全口令时，确保所有邮箱都设置安全口令，以避免频繁输入。若问题依旧存在，建议用户录制问题现象以便进一步分析。

客户端本地存档路径在哪里?

可以在设置->账户管理->存储设置处查看存档路径。

客户端在写信时手动输入账号会导致死机的问题？

可能是客户端版本不兼容或存在bug导致的。建议用户下载并安装最新版本的客户端。如果问题仍然存在，请用户提供客户端日志和操作系统信息以便进一步分析。请访问以下链接下载最新版本： https://www.coremail.cn/download.html

在Air客户端写新邮件并添加附件，保存为草稿后，为什么在其他客户端查看时草稿箱中没有附件？

因为在Air客户端中，用户需要在设置-账户管理-发信设置中检查相关选项，以确保附件能够正确保存到草稿箱中。如果未正确设置，可能会导致附件未能保存。请用户按照以下步骤进行检查：

1.打开Air客户端，进入设置；

2.点击账户管理；

3.选择发信设置；

4.检查附件保存相关选项是否已启用。

Air邮箱系统可以自定义快捷键吗？

Air邮箱系统可以自定义快捷键，路径为：设置 -> 系统设置 -> 热键设置。热键设置不能自己添加，用户只能使用系统提供的快捷键。

公司电脑客户端有邮件，为什么家里客户端配置后没有同步到邮件？

可能是在公司电脑客户端上配置了收取邮件后从服务器删除的选项，导致邮件在家里的配置中未能同步。解决方案是建议客户检查公司客户端的配置，确保没有设置从服务器删除邮件的选项。

客户端通讯录显示异常，而在wemail上显示正常？

客户端通讯录显示异常的原因可能是由于客户端版本问题。因此建议升级到最新的客户端版本以解决此问题。操作步骤如下：

1.打开客户端，进入设置；

2.查找更新选项，检查是否有可用的更新；

3.如果有更新，按照提示进行下载和安装；

4.更新完成后，重启客户端，检查通讯录是否正常显示。请访问以下链接下载最新版本： https://www.coremail.cn/download.html

客户端邮件打开出错？

邮件打开出错的原因可能与当前电脑的网络环境有关。建议用户更换网络环境后再尝试打开邮件。如果更换网络后问题依然存在，用户需要提供以下信息以便进一步排查：

1.客户端版本号，可以在设置-关于-版本说明中查看；建议用户在设置-关于中点击检查升级，手动升级客户端后再重试收取邮件是否正常；

2.出现该报错的时间点；

3.出现该报错当天的客户端日志文件，路径为设置-帮助-打开日志目录-data.log.2023-xx-xx。经过分析，日志显示找不到该封邮件，建议用户优先在webmail中查看是否有该封邮件，如果没有，可以直接在客户端删除该封邮件。

客户端能否做到邮件已读状态不同步？

请使用POP协议，可做到已读不同步邮件已读状态。

如何在Coremail客户端设置支持Exchange协议？

需要购买邮箱的Pushmail来支持Exchange协议，具体请联系管理员。

误删除网页版邮件后恢复邮件，但无法同步到客户端，如何恢复邮件后同步到客户端中？

误删除邮件后，如果邮件已经恢复到已删除文件夹并手动移出该文件夹，且客户端配置为IMAP协议，则邮件会自动同步回客户端。如果客户端配置为POP协议，则需要手动在客户端进行同步操作。根据客户反馈，客户端已自动同步邮件，无需进一步处理。

点击邮件正文邮箱地址，选择发信账号后可进入写信界面。建议先升级到最新版本客户端后尝试。

问题主要有两个方面：

1.目标打印机未完全显示系统预设的打印机列表，只显示部分，用户需要点击查看更多或者到[更多設置] > [使用系統對話框進行打印]才能查看完整的打印机列表。

2.有时无法抓到公司打印机列表，导致打印操作不便。针对第一个问题，产品团队已经在规划优化，未来版本将直接显示完整的打印机列表。对于第二个问题，建议客户提供抓到打印机列表和抓不到打印机列表的截图，以便进一步分析和解决。

邮件错误归类到文件夹？

可能是在客户端中设置的分类规则可能存在问题。例如，发现有两条同名的来信分类规则，其中一条已经被禁用。收信时，系统触发了udsvr.log日志，导致邮件被错误地归类到"VCON TKT"文件夹。为了解决这个问题，需要禁用第二条重复的、已经禁用的规则"Frank Zheng (CHINA ASSET MANAGEME"。这样可以避免邮件错误归类的问题。

如何在通讯录中显示Coremail添加的别名？

组织通讯录列表不支持单独显示别名，但可以通过添加配置支持在用户的账号中显示别名地址。请按照以下步骤进行配置：\r\n

1.登录到webmail管理界面。\r\n

2.在配置文件中找到[global]部分，增加以下行：\r\n OABAttributeACL = "birthday,alt_email,anniversary,reg_ip,homepage,alias_emails" #增加别名alias_emails属性访问权限\r\n

3.在[oab]部分，增加以下行：\r\n OabListDisplayAttr="true_name email mobile_number duty alias_emails" #增加别名alias_emails，组织通讯录列表显示\r\n OabSearchAttr="true_name email mobile_number duty alias_emails" #增加此行，支持搜索结果显示\r\n

4.保存配置并重启服务。\r\n完成后，您将在浏览器邮箱里查看通讯录时能看到别名地址。请注意，客户端目前不支持在写邮件时输入别名后自动显示姓名的功能。

邮箱快捷方式支持按住 Shift 多选，但不支持按住 + delete 彻底删除？

不支持快捷键直接彻底删除邮件，可以多选邮件delete后，鼠标右键点击已删除邮件夹，选择清理已删除邮件。

客户端归档后服务器邮件数量的变化及如何查看存档完成情况？

在Air客户端中，自动存档功能的逻辑如下：

1.按容量存档：每次启动客户端5分钟后，校验服务器的邮箱容量空间，若存储空间超过用户设定的阈值时，将（发信时间）最早的邮件开始存档，持续归档直到低于设定值的10%。执行结束后，每间隔3小时再次触发存档判断。

2.按时间自动存档：每次启动客户端5分钟后，巡查邮件的发信时间，判断是否需要存档；执行完毕后每隔3小时再次触发存档判断。

3.全部存档：每收到一封邮件，立即触发自动存档。存档完成后，服务器空间会释放。归档与服务器邮件数量没有必然关系。

客户端升级到最新版本后存在严重卡顿情况？

卡顿现象可能与用户的本地环境配置有关。建议用户进行以下自查：

1.确认未修改收信配置，只收取信头；

2.检查收信间隔是否低于默认的5分钟；

3.检查webmail上是否存在大量未收取到客户端上的邮件。建议用户关闭杀毒软件并通过任务管理器检查卡顿期间是否因Air客户端进程占满了内存、IO或CPU资源导致的卡顿。

由于安全问题，Coremail邮件客户端不支持直接使用内部网络的超链接。用户在邮件正文中输入的超链接（例如：\\192.168.1.1）无法被点击打开。建议使用工具栏上的超级链接功能插入外部网址，收件方点击后可以直接跳转到该网站。对于内部链接，建议使用其他方式分享文件或信息。

客户端联系人排序规则疑问？

客户端联系人排序的规则是：最近联系过的人优先显示，接下来是个人通讯录，最后是组织通讯录。

未能查看待审核邮件状态图标？

该问题是由于客户的邮件系统版本过低，审核状态图标的功能是在607版本之后新增的。客户需要将邮件系统升级到2023.2版本以上，以实现该功能。具体操作步骤如下：

1.将wmweb1128.zip上传到前端服务器上；

2.备份当前的web目录，执行命令：cp -a /home/coremail/web{,.bak-2023-11-28}；

3.将当前的压缩包覆盖解压，执行命令：unzip -o wmweb1128.zip -d /home/coremail/；

4.重启tomcat以使更改生效，执行命令：/home/coremail/bin/coremail restart tomcat。如果测试有异常，可以通过回退方案恢复，执行命令：mv /home/coremail/web{,.bakold}，然后cp -a /home/coremail/web.2023-11-28 /home/coremail/web，最后重启tomcat。

写邮件或回复邮件时输入联系人信息时很卡，但CPU内存正常

该问题可能是由于客户端版本过旧、打包存档功能开启、杀毒软件干扰或系统资源占用等原因导致的。解决方案如下：

1.更新air客户端到最新版本V4.0.3.834；

2.确认是否开启了打包存档功能，如果开启，请关闭该功能；

3.提供air客户端本地日志以供分析；

4.检查是否安装了杀毒软件，尝试卸载后再观察；

5.提供本地电脑任务管理器进程使用截图；

6.提供用户本地电脑操作系统版本。

客户端中的图片无法调整大小，导致邮件正文中的图片看不清？

客户端中的图片无法调整大小的原因可能是因为在编辑邮件时，图片是按照100%的比例粘贴到正文的，收件人阅读邮件时无法放大。如果在编辑邮件时手动缩小了原图，收件人在查看邮件时可以将此图片放大到原图100%的大小。建议确认编辑邮件时是否手动缩小原图。如果问题依然存在，请提供原邮件以便进一步分析。

客户端加载邮件补全，有个大附件无法打开？

由于网络限制，建议客户使用webmail下载附件到本地进行查看。

如何验证air客户端授权是否生效？

要验证air客户端授权是否生效，可以按照以下步骤操作：\n

1.在服务器上执行以下命令：\n {code}\n /home/coremail/bin/sautil --license |grep -i op2023\n {code}\n 如果结果为INT:1，则表示授权生效。\n\n

2.在配置air客户端时，客户端页面会显示"OP2023已授权"字眼，这也代表客户端授权生效。

写邮件使用富文本功能时无法正常使用拷贝粘贴？

拷贝粘贴功能无法正常使用的原因可能与文本中存在特殊字符有关。建议用户在复制文本时，先将文本粘贴到文本编辑器（如Sublime Text）中确认是否存在特殊字符。如果确认没有特殊字符，建议用户尝试以下操作：

1.在畅聊中复制文字，分别粘贴到air客户端和web上，确保air客户端无法粘贴；

2.在畅聊中复制文字，先粘贴到web中，然后将web粘贴的文字再复制，粘贴到air客户端中，查看客户端是否能粘贴上；

3.如果仍然无法粘贴，请将web的邮件保存为草稿，并导出该原件进行分析。此问题将在后续版本中修复，预计在v5.0.0版本发布时解决。

客户端同步通讯录后程序未响应？

在使用邮箱客户端时，出现同步通讯录后程序未响应的情况。根据客户端日志，发现同步通讯录后没有任何日志信息输出。建议用户更新客户端至最新版本4.0.3，该版本优化了一部分内容，可能解决该问题。如果更新后仍然出现类似问题，建议同时打开任务管理器，观察操作系统的CPU和内存使用情况，以便进一步排查问题。

粘贴到coremail邮箱里的Excel表格二次粘贴覆盖格式会变？

使用coremail邮箱时，粘贴Excel表格的内容进行二次粘贴时，发现格式会发生变化。这可能是由于Coremail邮箱对Excel格式的支持不完全，导致在二次粘贴时格式被覆盖或改变。为了解决这个问题，建议用户在粘贴时使用“保持源格式”选项，或者在粘贴后手动调整格式。此外，已将此功能需求提交给产品团队进行评估和优化。

在客户端删除邮件，网页版会不会同步？已删除的邮件，在已删除文件夹内会不会占用空间？

在客户端删除邮件时，使用POP协议不会同步到网页版，而使用IMAP和Coremail协议会同步。POP3协议只能下载收件箱的邮件，客户端的操作不会反馈到服务器，下载的邮件保存在本地硬盘；IMAP协议允许对服务器上的邮件进行操作，客户端的操作会同步到服务器，但邮件不会保留在本地硬盘。已删除的邮件在已删除文件夹内会占用空间，只有彻底删除后才不会占用空间。

Air客户端导入了一批邮件但是在C盘，想移动到D盘，这能怎么操作吗？

在Air客户端中，您可以通过以下步骤将邮件保存路径从C盘移动到D盘：

1.打开air客户端，登录您的账户；

2.进入账户管理界面；

3.找到存储设置选项；

4.在迁移目录中选择D盘作为新的保存路径；

5.确认设置后，原先在C盘的邮件将会自动迁移到D盘。

点击工具栏超级链接进行插入。

客户端支持快捷键复制粘贴添加附件吗？

Webmail和客户端都可以粘贴附件，如无法粘贴可能是客户端版本问题。建议升级到最新的客户端版本以解决此问题。操作步骤如下：

1.打开客户端，进入设置；

2.查找更新选项，检查是否有可用的更新；

3.如果有更新，按照提示进行下载和安装；

4.更新完成后，重启客户端，检查通讯录是否正常显示。请访问以下链接下载最新版本： https://www.coremail.cn/download.html

如何解决客户端在Win7系统下分辨率为1366x768时字迹模糊问题？

字迹模糊的问题可能与分辨率设置有关。在编写邮件时，如果复制的Excel文字或截图图片本身就模糊，建议尝试调整分辨率以改善显示效果。如果问题能稳定重现，请提供详细的重现步骤以便进一步分析。

客户端邮箱无法同步通讯录？

客户需要配置Coremail协议以解决邮箱无法同步通讯录的问题。请指导客户删除当前账号并重新配置为Coremail协议。

如何在Coremail邮箱客户端软件V4.0中设置写邮件或回复邮件时显示自己的邮件地址或公司名称的水印？

要设置Coremail邮箱客户端软件V4.0中写邮件或回复邮件时显示自己的邮件地址或公司名称的水印，您需要使用客户端管理系统进行管控。请联系销售以获取更多信息和支持。

用户的客户端无法配置邮箱，telnet不通服务器的110、25端口?

用户的客户端无法配置邮箱的原因是本地网络问题，导致无法telnet通服务器的110和25端口。解决方案是检查本地网络端口是否被禁用，确保没有防火墙或流量拦截设备影响端口的通行。建议用户临时退出防火墙或相关设备进行测试。经过检查，用户本地网络端口已恢复正常，客户端配置成功。

将存档邮件导入到客户端后显示空白，无法查看邮件内容，应该如何解决？

更换电脑后，将存档邮件的数据从F盘移动到D盘，导致客户端无法正确读取存档邮件。解决方案是：

1.确保存档邮件的数据完整性，建议备份用户邮箱地址完整的目录，而不仅仅是邮件目录或存档目录。

2.使用归档系统恢复存档邮件。

3.如果问题依然存在，建议使用修复工具maildb_reconstruct_64进行修复，修复时需退出客户端。

4.确保在修复过程中，所有相关文件都在同一目录下，以便客户端能够正确读取。

如何解决网易邮箱大师无法添加学校邮箱的问题？

无法添加学校邮箱到网易邮箱大师的原因可能是因为学校的邮箱系统限制了IMAP、POP、SMTP协议的使用。解决方案是联系学校的邮箱管理员，确认是否有开启客户端协议。

客户端PC_mail没有推送更新？

PC_Mail和Air的区别在于，Air版客户端是最新版本，包含了更多的功能和安全性更新。建议客户到官网下载新的Air版客户端使用，以确保获得最佳的使用体验和最新的功能。

在Webmail中看到垃圾邮件，但在coremail客户端中看不到垃圾邮件文件夹？

在Coremail客户端中，垃圾邮件文件夹是存在的，但可能未被勾选，因此邮件未同步。请检查垃圾邮件文件夹的设置，确保该文件夹已被勾选以同步邮件。

客户端https访问不了，连接不上服务器，修改成http则可以？

客户端无法通过https访问服务器的原因可能是客户端的SSL证书存在问题。建议用户在遇到此类问题时，首先检查SSL证书的有效性和配置。如果问题依然存在，可以尝试更换电脑或客户端进行测试。

客户端电脑状态栏的图标异常，一直是一半是绿色？

客户端图标显示异常的原因是客户端正在重建索引。长时间不动的情况下，可以右击邮箱地址，在其他选项中再次重建索引进行重试。请注意，如果邮件数量较多，重建索引的时间会较长，这是正常现象。要查看是否正在重建索引，可以到客户端的指定位置进行确认。

客户端通讯录同步的规则是怎么样的，是登录自动同步吗？

客户端通讯录同步的规则是：Air客户端默认每24小时同步一次，也可以自行手动同步。

Coremail客户端能否去掉自动升级或提供手动升级的功能？

Coremail客户端没有自动升级，但会进行升级推送。用户可以通过点击【设置】-【关于】-【检查升级】来手动选择升级。

校园邮箱无法验证谷歌学术账号，出现503 Service Temporarily Unavailable错误？

该问题可能与访问谷歌服务受限有关。503错误通常表示服务器暂时无法处理请求，可能是由于过载或系统维护导致的。建议检查网络连接，确保没有防火墙或网络限制阻止访问谷歌服务。可以尝试使用其他网络环境进行验证，或者稍后再试。

客户端“向下浏览邮件”快捷键存在问题，按第二个space会直接切换到下一封邮件。

客户端版本较旧可能存在问题，建议升级到最新的客户端版本以解决此问题。操作步骤如下：

1.打开客户端，进入设置；

2.查找更新选项，检查是否有可用的更新；

3.如果有更新，按照提示进行下载和安装；

4.更新完成后，重启客户端，检查通讯录是否正常显示。请访问以下链接下载最新版本： https://www.coremail.cn/download.html

写信窗口的最近联系人怎么清除？

要清除写信窗口中的最近联系人，请按照以下步骤操作：

1.打开客户端的地址本；

2.找到并点击“最近联系人”选项；

3.选中想要删除的最近联系人；

4.点击删除按钮以移除该联系人。这样可以有效清除不需要的最近联系人。

如何导入存档文件？

操作步骤为：右建点击左侧账号树目录邮件夹，点击自动存档设置，将之前存档的文件夹导入进去。

来信分类规则是否可以导出？

目前来信分类规则不支持导出。内测版本的来信分类有导入导出的功能。但该功能现在尚未对外发布。如果您现在需要使用这个功能，我们可以提供内测版给您，但是目前这个功能还未完善，若使用过程中出现问题我们可能无法及时处理。

客户端自动更新的问题，如何限制其访问更新地址？

客户端在联网状态下会自动访问更新地址https://lunkr.coremail.cn进行版本检查和更新。为了限制用户电脑的自动更新，可以通过设置策略屏蔽该更新地址。建议使用的域名列表，以便在后台推送服务中关闭对这些域名的自动更新推送。请注意，如果直接屏蔽更新地址，若出现安全漏洞需要升级时，将无法进行升级，因此建议在有安全漏洞时提前通知相关部门，以便临时放开屏蔽。

客户端丢失附件问题？

附件丢失的原因是由于发送过程中出现了错误，具体表现为在mtatrans日志中，部分邮件在checkfromrcpt阶段和Webmail阶段的附件计数为0，导致客户端误认为邮件发送成功。为了解决此问题，建议联系管理员在Webadmin中将IP链接频率限制调整为50，以避免超出连接频率限制导致的错误。

如何从归档系统导入邮件？导入的是什么格式？

在Air客户端：

1.在左侧导航账号邮件夹右键，选择导入邮件选项。

2.使用eml格式导入邮件即可。

企业微信绑定邮箱后出现打开邮件显示空白问题？

邮件内容空白的原因可能是由于企业微信与邮箱之间的关联出现了问题。重新关联邮箱后，邮件内容恢复正常。建议在后续使用中继续观察，如果再次出现问题，请及时联系我们。

客户端提示邮件已满如何设置？

在本地进行目录迁移。可以在客户端右键账户管理，选择存储设置，然后进行迁移目录的操作。

如果导入备份文件？

备份文件导入失败的原因可能是文件格式不正确或导入步骤不当。请确保备份文件符合系统要求，并按照以下步骤进行操作：

1.确认备份文件的格式为支持的格式；

2.登录邮箱管理后台；

3.找到备份导入功能；

4.选择备份文件并上传；

5.确认导入设置；

6.点击导入按钮，等待导入完成。如果仍然无法导入，请检查文件内容是否完整，或尝试使用其他备份文件。

客户端使用SSL端口号 993、465无法使用？

使用SSL端口号993时无法连接，可能是由于以下原因导致的：

1.客户端配置不正确；

2.防火墙限制了993端口的访问；

3.端口被其他程序占用。建议客户确认客户端配置是否正常，并检查防火墙设置，确保993端口未被拦截。可以通过以下步骤进行排查：

1)检查客户端的IMAP设置，确保使用的服务器地址和端口号正确；
2)使用命令行工具telnet测试993端口的连通性，命令为：telnet [mail.example.com](https://mail.example.com) 993；
3)如果telnet连接超时，建议客户检查防火墙设置，确保993端口开放；
4)如果问题依然存在，建议客户联系售后进行进一步的技术支持。
如何设置浮水印开启？

要设置浮水印开启，需要满足以下条件： 1.本地环境需要能连通 web.example.com 的 443 以及 80 端口，以及 pc.example.com 的 443 以及 80 端口； 2.在后台需要开启水印。满足以上两个条件后，即可开启浮水印。

客户端中复制Excel单元格到邮件中显示为表格而非图片，能否设置为图片？

在客户端中，用户可以通过开启邮件的高级编辑模式来解决此问题。具体操作步骤如下：

1.复制Excel中的表格内容；

2.在邮件撰写界面，点击粘贴按钮；

3.在弹出的选项中选择粘贴为图片。这样，Excel内容就可以以图片的形式粘贴到邮件中。建议用户尽快升级到最新版本以获得更好的使用体验。

PC客户端机器每次重启都弹出动态验证码输入框

客户端版本较旧可能存在问题，建议升级到最新的客户端版本以解决此问题。操作步骤如下：

1.打开客户端，进入设置；

2.查找更新选项，检查是否有可用的更新；

3.如果有更新，按照提示进行下载和安装；

4.更新完成后，重启客户端，检查通讯录是否正常显示。请访问以下链接下载最新版本： https://www.coremail.cn/download.html

为什么客户端设置邮件规则时无法自行调整红框部分设置？

客户的邮件系统版本为XT5，过滤的能力完全由服务端提供。XT5版本本身只支持对主题进行过滤。虽然webmail和客户端的设置界面风格不同，但本质上都是只过滤主题。客户端为了兼容webmail，默认选择主题筛选，因此无法调整红框部分的设置。

如何处理域名切换后客户端无法识别本地存档邮件的问题？

在进行域名切换后，客户端可能会将原有账号和新域名账号识别为两个不同的账号，导致原有账号的本地存档邮件无法自动识别。为了解决这个问题，可以通过以下两种方式将主域名账号的本地存档邮件导入到新配置的域别名账号中：

1.使用打包存档功能，具体操作为：在主域名账号的本地存档目录下全选邮件，选择打包存档，然后在新配置的域别名账号中导入打包存档文件。

2.将主域名账号的本地存档邮件导出为eml格式文件，并在新配置的域别名账号中新建一个打包存档目录，将导出的eml文件导入到该目录中。

客户端是否可以配置其他邮箱账号？

客户端支持配置其他账号，但只能使用POP和IMAP协议。

如何导入.fmbu文件？

可以通过以下步骤导入.fmbu文件：

1.打开邮箱服务管理界面；

2.找到备份与恢复选项；

3.选择导入存档文件；

4.选择.fmbu文件并确认导入；

5.等待系统完成导入操作。

网页端删除邮件后，客户端Coremail协议仍然能打开已删除的邮件，是什么原因？

邮件删除后仍能在客户端打开的原因是由于客户端的设置和邮件同步延迟。一般情况下，邮件在网页端删除后，客户端会有一个延迟同步的过程，通常在一个小时内完成。如果客户端的设置中没有勾选网页端删除后同步删除的选项，已删除的邮件仍会保存在本地，并且会显示一个小电脑图标。解决方案是检查客户端的设置，确保勾选了网页端删除后同步删除的选项。操作步骤如下：

1.打开客户端设置；

2.找到邮件同步选项；

3.确保勾选“网页端删除后同步删除”选项；

4.保存设置并重新同步邮件。这样可以确保在网页端删除邮件后，客户端也会同步删除。

如何将“批量存档”生成的文件夹恢复成邮件？

请您在账号管理->存储设置，查看存档邮件的存储目录，然后找到批量存档的目录，拷贝到现有账号目录下即可完成导入。

如何将旧版本邮件导入到新版本客户端？

可以通过批量导出导入的方案来实现旧版本邮件的导入。具体操作步骤如下：

1.在旧版本邮件客户端中，选择需要导出的邮件，使用导出功能将邮件导出为标准格式（如.eml或.mbox）。

2.在air客户端中，找到导入功能，选择刚才导出的邮件文件进行导入。

3.确认导入完成后，检查邮件是否成功导入。

设置的存储目录，打开后是data类型的文件可以直接导入到新账号吗？

请您在账号管理->存储设置，查看存档邮件的存储目录，然后找到旧账号的目录，拷贝到新账号目录下即可完成导入。

如何配置客户端以使用海外云镜像？

要配置客户端以使用海外云镜像，请使用hw.icoremail.net作为登录地址。请注意，该地址自建的海外镜像在国内不可使用。对于协议方面，POP3、IMAP和SMTP的地址都是相同的，而Coremail协议的地址与访问海外云镜像网页的地址一致。

客户端查看已存档邮件时提示邮件已在服务器删除？

邮件存档后是会在服务器删除的，以达到释放服务器空间的目的，存档后的邮件会以.cmpack文件存在于本地。

客户端无法显示邮件投递已读未读状态，网页版显示正常

该问题可能是由于l客户端的版本问题或设置导致的。请按照以下步骤进行排查和解决：

1.确认您使用的版本是否为最新版本，如果不是，请访问官网进行更新。

2.检查的设置，确保已启用邮件状态显示功能。

3.如果问题仍然存在，建议卸载并重新安装客户端。

4.如果以上步骤无法解决问题，建议使用网页版进行邮件管理，或下载Air版进行使用，下载链接为：https://www.coremail.cn/download.html。

如何从一台电脑拷贝所有邮件数据到另外一台电脑上客户端上

步骤一： 将旧电脑的 C:\Users\chilam\AppData\Roaming\Cm\CMClient\mail 路径下对应的账号数据复制到新电脑。这个路径是隐藏文件夹，可以通过 Air 客户端的设置-账户管理-存储设置，打开账户目录。

步骤二： 从原电脑的 Air 客户端设置-账户管理-存储设置查看将原电脑的存档数据，双击打开文件路径，将所有 archmails 文件夹备份到新电脑。（请记住新电脑的存储路径，步骤四需用到）

步骤三： 在新电脑用 Air 客户端的导入邮箱账号功能选择对应的邮件账号数据进行导入。或者点击右上角收信箭头，点击导入邮箱账号，选择需要导入的账号，点击确定，进行导入操作。

步骤四： 在新电脑用 Air 客户端设置-账户管理-存储设置选择添加目录，将archmails 存档数据的路径添加进来，点击保存即可。

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