报错问题

用户发送邮件出现报错，管理员测试验证发送不成功，客户端执行收发诊断结果显示问题。

用户发送邮件出现报错的原因是客户的网络问题。解决方案是检查客户的网络连接，确保网络正常后再尝试发送邮件。操作步骤如下：

1.检查网络连接，确保设备已连接到互联网；

2.尝试重启路由器或调制解调器；

3.如果问题仍然存在，联系网络服务提供商以确认网络状态；

4.网络恢复正常后，再次尝试发送邮件。

发信报错，仅抄送人未收到邮件

根据报错FA_ID_NOT_FOUND ID不存在（此情况一般是：信件不存在 / compose id 不存在 / 找不到指定的文件夹），是由于索引异常或者对应邮件被删除导致。建议可以登录网页端查看邮件是否存在或者重启客户端重试查看，如仍未解决可提供当天的客户端日志进行分析。

用户在使用coremail客户端发邮件时报错，具体情况是http无法访问，https正常

根据用户反馈，客户端配置的服务器地址在http下无法正常访问，但在https下可以正常访问。建议用户关闭严格检查证书重试，如果问题依旧，建议更换为coremail协议配置重试。

用户smtp登录报错

用户在尝试使用SMTP登录时遇到密码错误的问题。此问题的原因是用户未使用客户端专用密码进行登录。为了解决此问题，用户需要使用客户端专用密码进行SMTP登录。用户可以通过以下步骤配置客户端专用密码：

1.登录邮箱账户；

2.进入安全设置；

3.找到客户端专用密码选项；

4.按照提示生成并记录专用密码；

5.使用生成的专用密码进行SMTP登录。

用户在配置华为手机自带邮箱时遇到报错，系统是否支持该手机的邮箱配置？

系统支持华为手机自带邮箱的配置。建议用户检查填写的账号密码、服务器、端口信息是否正确，以确保配置无误。

发信报错，554 IP<121.33.243.34> is Hangup, Rcpt command error limit exceed，这是什么原因，怎么解决？

该IP每小时RCPT命令错误的次数上限（如收件人不存在，收件人地址错误，收件人邮箱容量满等），导致该IP被临时挂起，无法成功发信。建议可以在管理后台放宽rcpt命令错误的次数上限，具体路径：webadm->安全管理->常规参数设置->出错次数控制以及ip链接频率控制。如不想全局放宽，确认对方的发信ip和发信行为没有风险，可以尝试在后台新建【发信人规则】，单独将对方的发信域名和ip添加到【白名单】。（匹配条件的发信，不做频率和内容限制，不需身份验证，直接投递，可能会提高收到垃圾邮件的风险。）再后续观察是否还会出现这类情况。

企业微信配置邮箱时，绑定邮箱提示报错，显示账号密码问题，尽管多次在客户端重新生成密码，仍然报错。

该问题可能是由于企业微信在绑定邮箱时，未能正确识别账号或密码。建议客户确认以下几点：

1.确保输入的邮箱地址为正确的格式，并且是有效的邮箱；

2.确保在企业微信中输入的密码与邮箱的实际密码一致；

3.尝试在其他设备或网络环境下进行绑定操作，以排除网络问题；

4.如果问题依旧，建议重置邮箱密码并再次尝试绑定。

客户端发送报错421 Too many commands，如何解决？

该问题是由于收件人数过多导致被系统拒绝。建议在管理后台的安全管理-常规参数设置-出错次数-放宽每个连接可以接受的命令次数上限的上限数。若调整后仍然发信报错，请提供当天的邮箱投递日志与相关发送失败的邮件信息进行详细分析。

客户端发信报错，提示Respond:450 Requested mail action not taken: too much recipient

该报错是由于群发邮件的收件人过多导致的，超出了系统设置的收件人数量限制。请按照以下步骤进行排查和解决：

1.登录邮箱管理后台，进入安全管理模块；

2.点击常规参数设置，查看用户发送邮件频率限制数量；

3.检查用户当天发出邮件中收信人总人次上限，确认是否超过了设置的数量；

4.如需放宽限制，可以新建一个发信人规则，选择自定义操作，修改对应的值以增加收件人数量上限；

5.保存设置后，重新尝试发送邮件。

客户端登录报错，用户客户端报错，换账号也不行

该问题可能是由于本地安全软件或网络环境导致的。建议用户首先取消严格检查安全证书，并关闭终端上所有的安全程序和系统防火墙。如果问题仍然存在，建议用户更换网络环境并重新安装客户端。确保在重新安装客户端时，本地安全软件允许客户端的网络访问。

同步通讯录报错，需要如何处理？

1.建议用户更换网络环境试下；

2.建议用户使用该账号密码登录网页邮箱，查看是否可以正常登录；

3.使用非加密端口80登录看看。

客户端报错，是否是配置问题？

原因可能是因为勾选了【严格检查安全证书】选项。解决方案是取消勾选该选项。操作步骤如下：

1.打开客户端设置；

2.找到安全证书相关的选项；

3.取消勾选【严格检查安全证书】；

4.保存设置并重启客户端。

更换证书后客户端报错，勾选严格检查安全证书会报错，如何解决？

配置mail.gyurt.com地址的air客户端提示SSL证书不正确，可能原因如下：

（1）请核实SSL证书是否缺少中间证书？若浏览器访问 https://mail.gyurt.com/ 正常，而客户端配置提示ssl证书不正确，很可能是缺少中间证书。

（2）若浏览器访问 https://mail.gyurt.com/ 也是异常，请核实SSL证书是否正确。

可使用浏览器访问该 (https://myssl.com/) 网站，检查域名的安全性。

客户端发信报错：收件人个数不可超过0个。已指引后台服务等级中调高收件人数限制（之前写的是0，后面改了100）。调高后还是报同样错误，网页版发信正常。

调整用户服务等级以允许更多的收件人。具体步骤为：

1.登录邮箱后台管理系统；

2.找到服务等级设置；

3.将收件人数限制从0调整为100；

4.保存设置并重新测试发信功能。

使用客户端接收邮件时，邮件接收到一半时显示报错，网页端可以看到内容，这是什么原因？

邮件接收过程中出现报错的原因是客户端拉取了无效的索引。为了解决这个问题，建议客户重启客户端。重启客户端后，客户端会重新建立与邮件服务器的连接，并尝试重新拉取邮件内容。

客户端发信报错

客户端发信报错的原因可能是由于网络环境不稳定或MTA事务日志中存在异常错误。建议用户检查终端的网络环境，确保网络连接正常。具体操作步骤如下：

1.检查终端设备的网络连接，确保Wi-Fi或有线网络正常工作；

2.尝试重启路由器或调制解调器；

3.如果使用VPN，尝试断开VPN连接后再发送邮件；

4.查看MTA事务日志，确认是否有其他异常错误信息；

5.如果问题依然存在，建议联系技术支持进行进一步排查。

调用发信报错，发送失败，报错信息为invalid addresses和Unable to relay recipient in non-accepted domain。

该问题的原因是收发件人地址不正确，可能是测试的收发件账号有误。请确保收件方或发件方有一方是邮箱本地的用户，并检查收发件人地址是否符合格式要求。此外，确保所使用的域名是被接受的域名。

发送邮件报错554

发送邮件时出现554错误通常是由于邮件服务器拒绝了该请求，可能是由于邮件内容、发件人IP被列入黑名单或其他安全策略导致的。解决此问题的步骤如下：

1.请尝试使用网页端重新发送邮件，查看是否仍然出现相同的错误。

2.如果问题依旧，请收集相关日志文件以供分析，日志文件位于/home/coremail/logs/backup/mta2023_10_16.tar.gz或目录/home/coremail/logs/mtatrans/mt2023_10_16下的所有文件。

3.将收集到的日志文件发送给技术支持团队，以便进行进一步的排查和分析。

SSL证书更换后客户端报错，部分客户端无法验证证书，提示"unable to verify the first certificate"。

更换SSL证书后，部分客户端出现"unable to verify the first certificate"的错误，通常是由于nginx配置的证书缺少证书链导致。解决方案如下：

1.找到证书链文件，例如：/home/coremail/conf/root.crt；

2.备份证书server.crt（所有前端服务器操作）：cp -ap /home/coremail/conf/server.crt{,_bak20231011}；

3.使用vi编辑server.crt证书，或者追加root.crt证书内容到server.crt（所有前端服务器）：vi /home/coremail/conf/server.crt，说明：将证书链的内容root.crt粘贴到server.crt文件的后面，或者使用命令： cat /home/coremail/conf/root.crt >> /home/coremail/conf/server.crt；

4.重启nginx服务（影响使用1分钟内，所有前端服务器操作）：/home/coremail/bin/coremail restart nginx。

客户端下载时出现报错，导致无法正常下载。

客户端下载报错的原因是IT防火墙拦截了下载请求。解决方案是检查并调整防火墙设置，确保下载请求不被拦截。操作步骤如下：

1.联系IT部门，告知他们下载报错的问题；

2.请IT部门检查防火墙设置，确认是否有拦截规则影响到客户端下载；

3.如果有拦截规则，请IT部门进行相应的调整；

4.调整完成后，重新尝试下载客户端，确认是否能够正常下载。

客户端文件夹新建提示层级报错，最多只能新建0层文件夹。

如果这里显示最多只能新建0层文件夹的话，说明是和服务器的这个配置相关的。请按照以下步骤进行操作：

1.找到配置文件，路径为/home/coremail/bin/confutil，使用命令：3 webmail.cf。

2.在配置文件中找到[global]部分，查看maxFolderNestLevel配置项。如果没有该配置项，请添加：maxFolderNestLevel="10"。

3.保存文件后，重启wmsvr服务，使用命令：/home/coremail/bin/coremail restart wmsvr。注意：之前打包的邮件可以突破这个限制，是因为这是本地的存档文件夹，不受这个限制影响。

客户端报错，经过日志排查发现是ldap认证问题，具体表现为ldap auth password error。

ldap认证问题导致客户端报错。解决方案包括：

1.更换认证方式，使用本地认证而非ldap认证；

2.更改AuthFlag的值为12，这样在密码认证失败时会转为本地认证。