失败提醒

客户端定时发送功能失败，重启客户端、升级客户端后，该功能均不可用，如何解决？

客户端定时发送功能失败的原因可能是timedsend服务异常导致。解决方案是重启timedsend服务。具体操作步骤如下：

1.备份相关日志，使用命令：cp /home/coremail/logs/timedsend.log /tmp/；

2.重启timedsend服务，使用命令：/home/coremail/bin/coremail restart timedsend。重启后，功能将恢复正常。

用户在升级最新版本客户端后，发送邮件失败并使用了客户端自带的修复损坏数据功能，导致出现邮件异常发送的情况。

用户在升级最新版本客户端后，发送邮件失败并使用了客户端自带的修复损坏数据功能，导致出现邮件异常发送的情况。

coremail客户端发信邮件失败，返回代码的含义是什么？

1、FA_ID_NOT_FOUND ID不存在（信件不存在 / compose id 不存在 / 找不到指定的文件夹）。可以登录webmail端查看是否还存在对应邮件，应该是删了的，现在看到的只是邮件索引（这个是存在pc本地端的）。

2、可以参考以下清单：

FA_UNAUTHORIZED 用户名或者密码不匹配，或者用户不存在；

FA_INVALID_VERIFY_CODE 校验码不正确；

FA_INVALID_SESSION Session不合法；

FA_USER_LOCKED 用户处于锁定状态 (或过期/组织过期)；

FA_USER_SUSPENDED 用户被禁用；

FA_USER_WRONG_STATUS 用户状态错误；

FA_USER_SELF_LOCK 用户处于自锁定状态；

FA_FORBIDDEN 操作不允许；

FA_USER_NOT_FOUND 用户不存在；

FA_INVALID_PARAMETER 参数错误；

FA_ID_NOT_FOUND ID不存在（信件不存在 / compose id 不存在 / 找不到指定的文件夹）；

FA_OVERFLOW 超过最大文件夹个数限制；

FA_PARENT_NOT_FOUND 找不到指定的父文件夹；

FA_NAME_EXISTS 文件夹名称重复；

FA_NAME_INVALID 非法文件夹名称；

FA_INVALID_PASSWORD 密码错误；

FA_UNSUPPORTED_ENCODING 不支持的字符集编码。建议重新写信编辑复制，不要在异常邮件的基础上操作回复。

coremail客户端拉取邮件正文失败，提示：拉取邮件正文失败，请稍后尝试。

用户在coremail客户端中拉取邮件正文失败的原因是用户修改了密码并且在脱机状态下运行客户端。解决方案是用户需要在联机状态下输入正确的密码，之后即可正常拉取邮件正文。

客户反馈经常有员工客户端使用时候，回复外来邮件，经常遇到“邮件发送失败，收件人异常，邮件暂存草稿箱”情况。

邮件发送失败的原因可能是收件人地址格式错误，检查时发现收件人地址中有两个肩括号。建议用户使用当前最新版本的air版客户端，因为在该版本中，如果收件人邮箱地址错误，会有提示信息。请用户更新客户端到最新版本后，再重新发送邮件进行验证。

用户反馈air无法召回邮件，部分功能键变灰，个人通讯录同步失败。

经远程发现用户设置的是imap协议，建议用户修改为coremail协议之后，重试。重新配置后反馈还是无法召回，已告知原来的邮件无法召回，建议重发一封测试看看，同时对方要求是未读，以及对方邮局支持召回才能召回成功。

发信失败，提示修改密码

用户发信失败的原因是因为密码错误次数太多，导致命中ud灰名单。解决方案是解除灰名单后，用户可以正常使用邮箱功能。操作步骤如下：

1.确认用户的密码是否正确，建议用户重置密码为强密码；

2.检查用户是否因多次输入错误密码而被加入灰名单；

3.如果用户已被加入灰名单，联系技术支持解除灰名单；

4.解除后，用户可以重新登录并正常发信。

有部分账号需要迁移到腾讯，在腾讯邮箱配置提示身份验证失败。

迁移邮箱到腾讯时遇到身份验证失败的问题，可能是由于未使用专用密码导致的。建议客户联系管理员检查服务器是否连接正常，并确认是否需要使用专用密码进行配置。通常情况下，腾讯邮箱需要使用专用密码进行身份验证。如果客户的邮箱配置屏蔽了密码入口，需要修改配置以全站开启专用密码功能。客户可以先自行检查这些设置，如果后续仍有问题，可以再进行反馈。